TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEFINICIÓN
Sitio web: www.skilbo.es
La empresa: Skilbo es la marca comercial de la empresa SKILLTRADE SL con CIF Nº B25800491 con domicilio social en Taquígraf Martí, 9 25008 (Lleida). La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, en el Tomo 1431, Folio 130, Hoja L-28.773
Prestaciones: Skilbo es una comunidad de personas creativas que ofrecen habilidades a otras a modo de publicaciones, actividades y talleres. La empresa se encarga de difundir y promocionar cada una de las publicaciones, actividades y talleres además de ofrecer herramientas informáticas en interfaz web para que los usuarios puedan contratarlas.
Usuario: Son todas las personas físicas o jurídicas que acceden al Sitio Web y hace uso de cualquiera de sus Prestaciones en los presentes Términos y Condiciones. El acceso a las Prestaciones está prohibida a menores de 16 años. La empresa puede comunicarse con el Usuario en cualquier momento para demostrar su edad. La empresa se reserva el derecho de bloquear o cancelar la cuenta si no se puede acreditar la edad del Usuario.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Cuando el Usuario ingresa en el Sitio Web o realiza alguna de las Prestaciones, manifiesta que ha leído y acepta cumplir los Términos y Condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso con publicaciones en el Sitio Web con las modificaciones pertinentes.
El acceso a determinados contenidos puede someterse a condiciones particulares que pueden modificar y/o sustituir y/o complementar los presentes Términos y Condiciones prevaleciendo los particulares de la sección. En caso de contradicción entre éstos, prevalecerán los Términos y Condiciones particulares.
Los presentes Términos y Condiciones sirven para regular el ingreso al Sitio Web y las Prestaciones y la relación que mantienen la Empresa con el Usuario. La Empresa se reserva el derecho de dar de baja cualquier perfil de Usuario que no cumpla con estos Términos y Condiciones.
USO DE LAS PRESTACIONES
El ingreso al Sitio web y el uso de las Prestaciones del Sitio Web suponen la obligación del Usuario a realizar un uso correcto, con sujeción a los Términos y Condiciones y a la legalidad vigente como a los principios de buena fe y orden público.
Está prohibido y queda bajo responsabilidad del Usuario, el acceso al Sitio Web y la utilización de las Prestaciones con fines ilegales, desautorizados. Queda entonces prohibido:
- Crear un perfil con identidad falsa, suplantar la identidad de una tercera persona o realizar manifestaciones falsas.
- Publicar o manifestar datos personales de terceras personas sin consentimiento previo de sus titulares o que incumplan la normativa vigente.
- Publicar o manifestar contenidos que vulneren los derechos de honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceras personas.
- Publicar o manifestar contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Publicar o manifestar material ilegal, racista, obsceno, pornográfico, abusivo, difamatorio, fraudulento, engañoso que atente contra la moralidad de las personas o altere el orden público.
- Realizar cometidos dentro del Sitio Web que contengan publicidad no pactados con la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de bloquear y/o cancelar un perfil de un Usuario, sin previo aviso y sin acceder a cualquier indemnización.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES DE CONTENIDO Y PRESTACIONES
La empresa realiza Prestaciones estrictamente de intermediación entre Usuarios mediante el Sitio Web. La empresa sólo asume responsabilidades derivadas de diligencia que pudieran ser exigibles por ley. La empresa no asume responsabilidades directas o indirectas derivadas de un uso malicioso por parte del Usuario en el Sitio Web.
La empresa está exenta de responsabilidad de forma enunciativa y no limitativa en los siguientes casos:
- Problemas, disponibilidad o continuidad de las Prestaciones del Sitio web siempre que sean producidos por motivos ajenos al control y actividad de la Empresa.
- Daños o perjuicios que se puedan producir por la interrupción, terminación o disfuncionalidad de las Prestaciones por motivos ajenos al control de la Empresa.
- Existencia de virus, malware u otros elementos que puedan producir afectaciones en el sistema informático y/o el dispositivo móvil del Usuario.
La empresa ofrece servicios sin discontinuidad mediante las capacidades técnicas de ésta para realizar sus Prestaciones satisfactoriamente. Las Prestaciones no contemplan asesoría profesional con lo que la Empresa se exime de responsabilidades, directas o indirectas. La empresa además, puede modificar información en el Sitio Web o cambiar las Prestaciones sin previo aviso sin que ello de derecho a reclamación o indemnización por parte del Usuario.
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Usuario es el único responsable de la información e imágenes subidas al Sitio Web. También es responsable directo de opiniones, comentarios o alusiones que realice. La empresa se reserva el derecho de bloquear o eliminar cualquiera de las anteriores informaciones o imágenes añadidas por el Usuario en el Sitio Web.
La Empresa no tiene la obligación de controlar los contenidos que se pudieran difundir a través del Sitio Web pero se compromete a tener la voluntad de evitar, en lo posible, contenidos racistas, xenófobos, sexistas, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o violentos que sean inmorales o alteren el orden público.
PROPIEDAD INTELECTUAL
PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO WEB
Los textos, imágenes y gráficos del Sitio Web son titularidad exclusiva de la Empresa o ésta tiene los derechos de explotación necesarios. Los nombres comerciales, marcas o signos del Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios y están protegidos por la legislación vigente.
Ser permite el uso de hipervínculos al Sitio Web y la utilización o reproducción, total o parcial, sin ánimo de lucro, del contenido siempre que se haga constar la fuente y se incluya un hipervínculo a esta web, y en los casos permitidos en los artículos 31 y 34 de la Ley de Propiedad Intelectual.
No está permitida la transformación y/o explotación de contenidos con fines comerciales, promocionales o contrarias a al ley y moral.
PROPIEDAD INTELECTUAL DEL USUARIO
El Usuario se compromete y ratifica que es el titular de los derechos al contenido que sube al Sitio Web o que tiene derechos de explotación esenciales para conceder las siguientes licencias:
- Licencia a favor de la Empresa: Con la finalidad de que la Empresa pueda ofrecer las Prestaciones, el Usuario concede licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible sobre todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos aportados, tales como imágenes, texto, gráfico, audiovisuales etc. con el único fin de promocionar las Prestaciones del Sitio Web.
- Licencia a favor del Usuario:
El Usuario concede a los otros Usuarios de Prestaciones una licencia no exclusiva, mundial y gratuita sobre todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos aportados, tales como imágenes, texto, gráfico, audiovisuales etc. necesarios para que los otros Usuarios puedan acceder a los contenidos aportados por este Usuario.
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
Es posible que puntualmente aparezcan promociones ajenas a las publicaciones de la Empresa. El Usuario puede realizar contacto o participar en promociones de anunciantes que muestran sus propias Prestaciones en el Sitio Web. La relación entre el anunciante y el Usuario así como los los términos o garantías asociadas, son exclusivas de ambos. Por tanto, el Usuario conoce y acepta que la Empresa no asume responsabilidades u obligaciones con estas promociones.
UBICACIÓN DE LAS PRESTACIONES
El Sitio Web es accesible desde cualquier país pero eso no implica que la Empresa asuma las responsabilidades imputables a las Prestaciones realizadas aplicables fuera de España. Ello implica que el ingreso al Sitio Web desde países donde las prestaciones ofrecidas por la Empresa o cuyo contenido sea ilegal, queda terminantemente prohibido. Los Usuarios que ingresen al Sitio Web desde otros países a España lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales vigentes.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las partes se someten, a su elección a la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Lleida. Asimismo, cualquiera de las partes pueden solucionar el conflicto mediante la mediación de un tercero.
Para resolver cualquier conflicto, duda, o pregunta relacionada con el Sitio Web, los Términos y Condiciones, la Política de Cookies, o el Aviso Legal, el Usuario puede contactar con la Empresa por correo electrónico a info@skilbo.com o mediante el teléfono 616821610.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES A PROMOTORES DE ACTIVIDADES Y TALLERES Y A SUS PARTICIPANTES.
Los Términos y Condiciones Particulares presentes se establecen para su seguimiento por parte de los Promotores de Actividades y Talleres y los Participantes, en adelante “Términos y Condiciones Particulares”. Esta es la relación jurídica entre SKILLTRADE SL (la Empresa). Estos Términos y Condiciones Particulares complementan los Términos y Condiciones del Sitio Web. El Promotor y el Participante (refiriéndose a ambos como Usuario) tienen que ser personas físicas o jurídicas con la capacidad de aceptar, contratar y adherirse a estos Términos y Condiciones Particulares. Las personas físicas que se registren en nombre de Usuarios como personas jurídicas manifiestan tener la capacidad de representarles.
DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES
Tal como se define en los Términos y Condiciones, la Empresa es una comunidad de personas creativas que ofrecen habilidades a otras a modo de publicaciones, actividades y talleres. La empresa se encarga de difundir y promocionar cada una de las publicaciones, actividades y talleres además de ofrecer herramientas informáticas en interfaz web para que los usuarios puedan contratarlas.
Asimismo, la empresa ofrece herramientas como un área de perfil personal par el Usuario dentro del Sitio Web que puede contener información propia como descripción personal, material audiovisual, texto, etc. además, el Usuario puede subir Publicaciones, Actividades y Talleres propias y ajenas con fecha y hora determinadas, lugar y contraprestación económica determinada por el Promotor. Todo contenido aportado por el Usuario debe respetar los derechos de Propiedad intelectual, industrial de imagen y respetar los derechos de protección de datos de terceras personas. El Asistente, podrá solicitar Actividades y Talleres y comentar el todas las Publicaciones, Actividades y Talleres de otras personas.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.
La empresa se compromete en ofrecer las herramientas disponibles en el Sitio Web para que los Usuarios puedan realizar la intermediación entre Promotor y Participante, incluyendo la solicitud de Habilidades (Actividades y Talleres) y ofreciendo la pasarela de pago para su registro y adquisición.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PARTICIPANTE
El Participante acepta cumplir de buena fe las obligaciones enumeradas en esta lista así como las enumeradas en los Términos y Condiciones del Sitio Web como en los Términos y Condiciones Particulares.
- Aceptar las condiciones establecidas por el Promotor del Taller o Actividad
- Aportar a la Empresa información relevante y veraz para poder ejecutar sus obligaciones en base a los presentes Términos y Condiciones Particulares y mantener el perfil personal del Participante actualizado.
- Aceptar expresamente que los datos ofrecidos a la Empresa y por ende, al Sitio Web y que el Promotor así pues, pueda organizar Actividades y Talleres.
- Notificar al Promotor de las Actividades o Talleres en las que se ha inscrito cuando no pueda participar en éstas y acatar las consecuencias que se describen en los Términos y Condiciones Particulares.
- Pagar la contraprestación económica establecidas en cada Actividad o Taller para hacer efectiva la participación en éstos.
PROCESO DE PAGO Y CONTRAPRESTACIÓN ECONÓMICA
Para poder solicitar la participación de una Actividad o un Taller, el Usuario debe estar registrado en la plataforma. Después de formalizar el registro con la verificación de su perfil personal, el Usuario (Participante y Promotor) puede solicitar una Actividad o Taller mediante el Sitio Web. El registro al Sitio Web es gratuito.
El Participante debe abonar al Promotor la contraprestación económica establecida por el Promotor al momento de su registro para la participación en éste.
El inicio del pago de las solicitudes de Actividades se realiza después de la confirmación por parte del Promotor acerca de la fecha, hora y lugar y se hace en una página lanzadera a la que se accede mediante un correo electrónico o una notificación en el perfil personal. Desde esta página, se envía al Participante a una pasarela de pago.
El inicio del pago de la participación a los Talleres se realiza en la propia página principal del Taller. Desde esta página, se envía al Participante a una pasarela de pago.
El importe que se muestra en el Sitio Web es el importe final con los impuestos incluidos.
El Participante dispone de la Pasarela de Pago seguro de Lemon Way para realizar el pago a una EWallet donde permanecerá y entregará al Promotor después de la Actividad y Taller. La Empresa no tendrá en ningún caso acceso a los datos bancarios ni a las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar dicho pago que a su vez, viajan de forma cifrada y totalmente segura.
Después de realizar cada transacción, el Sitio Web se encargará de mostrar y enviar una confirmación (también al correo electrónico de registro) de la adquisición o solicitud de la participación a la Actividad o Taller. Se ofrecerá también en el Sitio Web una referencia del servicio escogido, y los datos fundamentales de éste, como la fecha, la hora y el lugar.
RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE.
El Participante es responsable de las interacciones directas o indirectas que mantenga con el Promotor y de cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones del Sitio Web o de los Términos y Condiciones Particulares.
El Participante mantiene que los datos en el perfil personal ofrecidos y publicados en el Sitio Web y otorgados a la Empresa son propios y reales. El Participante conoce y acepta las condiciones de conducta de cada Actividad o Taller de buena fe, y con conformidad a la legislación vigente.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cuando un Participante ha solicitado y adquirido una Actividad o Taller en el Sitio Web, tiene derecho a cancelar la contratación hasta 7 días naturales antes de la participación en éste sin penalización en el importe aportado. El Participante deberá tramitar la Cancelación de dichas Actividades o Talleres en el Sitio Web mediante el apartado de Cancelaciones de cada Actividad o Taller.
Pasados 7 días naturales antes de la participación a la Actividad o Taller, la cancelación supondrá una penalización del 50% del importe pagado en su contratación. La participación para el Participante quedará cancelada pero se le transferirá el importe del 50% al Promotor. Si no se cancela la Actividad o Taller y no se participa, la Empresa no se hace responsable del reembolso del importe pagado.
La Empresa no se hace responsable de que el Participante no se presente en la Actividad o Taller y asimismo, no devolverá el importe de la Actividad o Taller no realizados. La Empresa no puede controlar que las Actividades o Talleres se realicen correctamente pero pone a la disposición del Asistente un formulario de valoraciones del Promotor y de quejas para el estudio del caso.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROMOTOR
OBLIGACIONES DEL PROMOTOR
El Promotor de la Actividad o Taller acepta cumplir de buena fe las obligaciones enumeradas en esta lista así como las enumeradas en los Términos y Condiciones del Sitio Web como en los Términos y Condiciones Particulares.
- Aportar a la Empresa información relevante y veraz para poder ejecutar sus obligaciones en base a los presentes Términos y Condiciones Particulares y mantener el perfil personal del Participante actualizado.
- Notificar sin la menor dilación si una Actividad o Taller van a ser cancelados, suspendidos o prorrogados asumiendo las consecuencias que se establec en los presentes Términos y Condiciones Particulares.
- Colaborar en la atención de las posibles reclamaciones por parte de los Participantes.
- Ceder a la Empresa los derechos patrimoniales de explotación del contenido (texto, imágenes, audiovisuales, etc.) para que la Empresa pueda promocionar estas Actividades o Talleres a través del Sitio Web.
- Notificar a la Empresa de cambios posteriores en las Actividades o Talleres a su solicitud y adquisición. También tendrá que notificar a los Participantes de cambios que haya realizado en las actividades y las instrucciones pertinentes para la cancelación.
- Aceptar la retención del importe establecido en estos Términos y Condiciones Particulares.
- Respetar y asumir las indemnizaciones legales a favor de la Empresa o los Participantes que formen parte de Actividades y Talleres.
- Cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes a la normativa vigente.
- Recibir valoraciones por parte de los Participantes siempre que hayan realizado alguna Actividad o Taller.
- Tratar los datos recabados con diligencia conforme a la ley española vigente.
ALTA DE LOS PROMOTORES
Cualquier Usuario registrado será Promotor cuando realice la primera Actividad o Taller. Una vez se publique la primera Actividad o Taller por parte del Usuario, se darán datos complementarios al registro para formalizar su mejora a usuario Promotor.
La publicación de cada Actividad o Taller es revisada por parte de la Empresa y cuando se confirma que cumple con los Términos y Condiciones Particulares presentes, se añade al resto de publicaciones.
CONTRAPRESTACIÓN ECONÓMICA
El precio de las Actividades y Talleres viene establecido por el Promotor. Este precio es final e incluye todos los impuestos y gastos aplicables.
El inicio del pago de las solicitudes de Actividades se realiza después de la confirmación por parte del Promotor acerca de la fecha, hora y lugar y se hace en una página lanzadera a la que se accede mediante un correo electrónico o una notificación en el perfil personal. Desde esta página, se envía al Participante a una pasarela de pago.
El inicio del pago de la participación a los Talleres se realiza en la propia página principal del Taller. Desde esta página, se envía al Participante a una pasarela de pago.
El importe que se muestra en el Sitio Web es el importe final con los impuestos incluidos.
El Participante dispone de la Pasarela de Pago seguro de Lemon Way para realizar el pago a una EWallet donde permanecerá y entregará al Promotor después de la Actividad y Taller. La Empresa no tendrá en ningún caso acceso a los datos bancarios ni a las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar dicho pago que a su vez, viajan de forma cifrada y totalmente segura.
La Empresa enviará el importe obtenido de la venta de las plazas por cada Actividad o Taller al Promotor con una retención en función de:
- El 5% cuando la plaza para la Actividad o Taller ha sido solicitada mediante un hipervínculo ofrecido al Promotor como herramienta funcional para difundirlo.
- Del 15% cuando la plaza para la Actividad o Taller ha sido solicitada de forma orgánica en el Sitio Web.
La Empresa se reserva el derecho de retener el importe de los Participantes y a no liberarlo cuando no se pueda probar que la Actividad o Taller no se haya realizado o no se haya realizado tal como se ha descrito en el Sitio Web.
RESPONSABILIDAD DEL PROMOTOR
El Promotor es responsable de las interacciones directas o indirectas que mantenga con los Participantes y de cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones del Sitio Web o de los Términos y Condiciones Particulares. El Promotor, de forma enunciativa y no limitativa, conoce y acepta que al subir una Actividad o Taller al Sitio Web se compromete a:
- Aportar a la Empresa información relevante y veraz para poder ejecutar sus obligaciones en base a los presentes Términos y Condiciones Particulares y mantener el perfil personal del Promotor actualizado.
- Asumir toda la responsabilidad por el contenido de la Actividad o Taller.
- No denegar la solicitud o la participación de Participantes de forma discriminatoria.
- Tener las cualificaciones necesarias para poder impartir las Actividades o Talleres ofertados en el Sitio Web y a actuar profesionalmente delante de todos los Participantes en corcondancia con la legislación vigente.
- No obtener información personal de los Participantes con propósitos ilícitos y distintos a los propósitos que marcan los Términos y Condiciones presentes.
- Mantener la información de pago actualizada.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cuando un Participante ha solicitado y adquirido una Actividad o Taller en el Sitio Web, tiene derecho a cancelar la contratación hasta 7 días naturales antes de la participación en éste sin penalización en el importe aportado. El Participante deberá tramitar la Cancelación de dichas Actividades o Talleres en el Sitio Web mediante el apartado de Cancelaciones de cada Actividad o Taller.
Pasados 7 días naturales antes de la participación a la Actividad o Taller, la cancelación supondrá una penalización del 50% del importe pagado en su contratación. La participación para el Participante quedará cancelada pero se le transferirá el importe del 50% al Promotor. Si no se cancela la Actividad o Taller y no se participa, la Empresa no se hace responsable del reembolso del importe pagado.
La Empresa no se hace responsable de que el Participante no se presente en la Actividad o Taller y asimismo, no devolverá el importe de la Actividad o Taller no realizados. La Empresa no puede controlar que las Actividades o Talleres se realicen correctamente pero pone a la disposición del Asistente un formulario de valoraciones del Promotor y de quejas para el estudio del caso.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
En lo referido a las Prestaciones, la Empresa tan sólo es intermediaria entre Participante y Promotor en el Sitio Web, asumiendo tan solo las responsabilidades que pudieran darse por lo que exige la ley.
El material y contenidos que los Usuarios suban o publiquen en el Sitio Web. La documentación y contenido utilizados por parte de los Promotores no tienen ninguna vinculación con la Empresa y ésta no está obligada a su control. Por ende, la Empresa no representa ni asume responsabilidades por la exactitud de las opiniones o comentarios realizadas por los Usuarios.
La Empresa no se responsabiliza del cumplimiento de las Actividades y Talleres y son los Usuarios quienes deben cumplir con los Términos y Condiciones Particulares.
En lo que permite la ley, los Usuarios mantienen indemne y libran a la Empresa, a todos sus trabajadores y afiliados de reclamaciones o peticiones de indemnización por los posibles daños y perjuicios relacionados con las Publicaciones, Actividades o Talleres en los que Promotor y Participante puedan verse relacionados y la Empresa no se responsabiliza del mal Uso que puedan realizar con el Sitio Web o las Prestaciones ofrecidas.
La empresa está exenta de responsabilidad de forma enunciativa y no limitativa en los siguientes casos:
- Problemas, disponibilidad o continuidad de las Prestaciones del Sitio web siempre que sean producidos por motivos ajenos al control y actividad de la Empresa.
- Daños o perjuicios que se puedan producir por la interrupción, terminación o disfuncionalidad de las Prestaciones por motivos ajenos al control de la Empresa.
- Existencia de virus, malware u otros elementos que puedan producir afectaciones en el sistema informático y/o el dispositivo móvil del Usuario.
La empresa ofrece servicios sin discontinuidad mediante las capacidades técnicas de ésta para realizar sus Prestaciones satisfactoriamente. Las Prestaciones no contemplan asesoría profesional con lo que la Empresa se exime de responsabilidades, directas o indirectas. La empresa además, puede modificar información en el Sitio Web o cambiar las Prestaciones
PREVENCIÓN CONTRA EL FRAUDE
La empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier Publicacion, Actividad o Taller en cualquier momento y por el motivo que crea oportuno.
Los indicios de fraude, la falsificación de datos y documentos o la suplantación de identidad serán puestos inmediatamente en conocimiento de las autoridades. Por ello los Usuarios se comprometen a consentir expresamente que sus datos personales y de contacto sean expuestos a las autoridades.
VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES
El presente contrato entra en vigor en el momento de aceptar los Términos y Condiciones en el Sitio Web. La duración de este contrato es indefinida pero puede ser rescindido por causas generales del Derecho y por voluntad unilateral de las Partes, sin necesidad de avisar previamente.
PROTECCIÓN DE DATOS
La empresa se compromete a tratar los datos de los Usuarios con diligencia y tratarlos según la legislación española. Los datos de los Usuarios se incorporan a un fichero automatizado propiedad de la empresa.
Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@skilbo.com o a Taquígraf Martí 9, 6o 2a 25008 Lleida.
MODIFICACIONES
Los términos y Condiciones presentes pueden modificarse en cualquier momento sin notificación previa a los Usuarios.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estos Términos y condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente el Sitio Web, será la ley española. Como ley española se incluye la ley catalana a sus efectos oportunos.
Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita al Sitio Web o del uso de los servicios que en él se puedan ofertar, la Empresa y el Usuario acuerdan someterse primeramente a una reclamación interna por parte del Usuario, con el objetivo de intentar solventar dicha controversia pacífica y amistosamente ( info@skilbo.com).
Si de ésta reclamación interna no fuere satisfactoria, el Usuario deberá acudir a una mediación de Consum ( http://www.consum.cat ), con el objetivo de que dicha institución medie entre ambas partes y, como última instancia, acudir al arbitraje de Consum de la Junta Arbitral de Catalunya (http://consum.gencat.cat/organismes_de_consum/junta_arbitral/index_es.html).